Customer Journey Specialist

Bouw journeys die klanten laten terugkomen

Bij MDG (eigenaar van o.a. de labels K-parts en Zandri) geloven we dat een sterke klantreis net zo belangrijk is als een sterk product. Daarom zoeken we een ervaren Customer Journey Specialist die precies begrijpt hoe je klanten op het juiste moment, met de juiste boodschap én via het juiste kanaal activeert.

Jij vertaalt klantdata naar slimme flows, krachtige personalisatie en e-mailcampagnes die bijdragen aan groei, conversie en klantloyaliteit.

Je komt terecht in een snelgroeiende e-commerce organisatie waar marketing, data en technologie samenkomen. Geen logge corporate structuur, maar snelheid, ownership en ruimte om impact te maken.

Wat ga je doen?

Als Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, optimaliseren en automatiseren van de volledige klantreis. Dit ga je doen voor onze labels K-parts en Zandri.

Je belangrijkste focus ligt op:

• Het bouwen, beheren en optimaliseren van customer journeys in Spotler
• Het opzetten van slimme personalisaties op basis van gedrag, interesses en klantdata
• Het creëren en versturen van e-mailcampagnes die converteren
• Het analyseren van resultaten en continu verbeteren van flows, segmentaties en campagnes
• Het verhogen van klantloyaliteit, herhaalaankopen en klantwaarde
• Het ontwikkelen van lifecycle campagnes
• Het samenwerken met gehele marketing team om campagnes maximaal te laten presteren
• Het testen van onderwerpen, content, timing en segmentaties via A/B testing
• Het signaleren van kansen binnen de customer journey en deze zelfstandig doorvertalen naar concrete verbeteringen

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die verder kijkt dan alleen “een nieuwsbrief versturen”. Jij begrijpt consumentengedrag, denkt datagedreven en weet hoe je automation inzet om commerciële resultaten te behalen.

Jij hebt:

• Minimaal 3 jaar ervaring in CRM, e-mailmarketing of customer journey automation
• Ervaring met Spotler of vergelijkbare marketing automation software
• Ervaring binnen e-commerce
• Kennis van segmentatie, personalisatie en lifecycle marketing
• Een commerciële mindset gecombineerd met analytisch vermogen
• Ervaring met A/B testing en conversie-optimalisatie
• Een sterke beheersing van de Nederlandse taal
• Zelfstandigheid, ownership en energie om dingen beter te maken

Pré’s:

• Ervaring met Magento
• Kennis van HTML/CSS voor e-mail
• Ervaring met dashboards en data-analyse

Wat krijg je van ons?

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Direct impact op omzet, klantbeleving en groei
• Werken in een ambitieus team met korte lijnen
• Ruimte om nieuwe ideeën te testen en implementeren
• Marktconform salaris passend bij je ervaring
• Personeelskorting op ons assortiment
• Een werkomgeving waar snelheid, creativiteit en resultaat centraal staan

Waarom MDG?

MDG heeft met K-parts en Zandri de snelst groeiende internationale webshops binnen onderdelen en accessoires voor tweewielers. Vanuit onze passie voor tweewielers bouwen we dagelijks aan een merk dat service, snelheid en klantbeleving centraal zet.

Onze groei komt niet alleen door een sterk assortiment, maar door slimme marketing, data en een obsessie voor de klantreis.

En daar hebben we jou voor nodig.

K-parts.nl
Zandri.nl